“小山東，下次再住院，還能見到你不？你會不會回山東了喲？”重慶市萬州區(qū)周家壩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的病房里，慢阻肺患者張貴（化名）的手緊緊攥著鄭彥麗的手腕，眼里滿是不舍。鄭彥麗蹲下身，輕輕拍了拍老人的手背：“張叔叔放心，我們都拿您當(dāng)家人。”

這句承諾，源自2024年7月的一場跨越千里的奔赴。作為山東省濟(jì)寧市梁山縣人民醫(yī)院選派的支醫(yī)隊員，鄭彥麗帶著山東人的豪爽與醫(yī)者的仁心，在萬州的土地上扎下了根。

住院的日子漫長，她成了張貴口中最惦記的“小山東”。鄭彥麗每天上班第一件事，就是湊到患者床前問：“早飯吃的啥？夜里睡得香不香？”。周末休息時，老人還會拉著護(hù)士問：“今天小山東咋沒來？”這份超越醫(yī)患的牽掛，是患者對她最質(zhì)樸的肯定。

把“山東溫度”帶進(jìn)社區(qū)病房

初到周家壩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，鄭彥麗便背著出診包扎進(jìn)了社區(qū)。她走訪了百余戶慢性病患者家庭，把每一戶的健康狀況都記在隨身的筆記本上。

“這里的老人大多獨(dú)居，不僅要治身體的病，更要暖心里的坎。”她發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時略顯生硬，便主動牽頭開展《護(hù)理中的人文關(guān)懷》專題培訓(xùn)，并以身作則，耐心傾聽患者需求，帶動團(tuán)隊整體服務(wù)意識顯著提升。

有位輕度抑郁患者曾對醫(yī)護(hù)人員充滿抵觸，連核對信息時都不愿與醫(yī)護(hù)人員交流。鄭彥麗得知后，每天下班后都要繞到病房坐十分鐘，從“家里娃兒上學(xué)沒”聊到“今天食堂的飯菜香不香”。漸漸地，患者見了她不再戒備，有時甚至還會主動向她招手打招呼。這份轉(zhuǎn)變像一粒種子，帶動著其他同事也學(xué)著放慢語速、俯下身子，讓病房里多了煙火氣。

“要把被動服務(wù)變成主動關(guān)心。”這是鄭彥麗常掛在嘴邊的話。她把山東醫(yī)護(hù)的豪爽熱情融入日常護(hù)理，讓患者感受到家一般的溫暖。

讓“醫(yī)者本能”照亮生命時刻

鄭彥麗的可貴，不僅在于日常的堅守，更在于危急時刻的“條件反射”。

“有乘客突發(fā)緊急情況，如有醫(yī)務(wù)人員，聽到后請到總服務(wù)臺！”2025年1月15日上午，重慶北站候車大廳內(nèi)傳來一段急促的廣播聲，候車途中的鄭彥麗立刻拎著隨身背包朝著前臺奔去。

在車站工作人員帶領(lǐng)下，鄭彥麗來到列車上。只見一位老年乘客面色蒼白、滿頭大汗，她當(dāng)即跪地施救，一邊關(guān)注他的呼吸和脈搏，一邊按壓其左手虎口處，并在心里評估病情變化。“老人家，現(xiàn)在感覺怎么樣！”她一邊呼喊一邊調(diào)整手法，直到老人呼吸逐漸平穩(wěn)。當(dāng)120急救人員趕到時，她的膝蓋已被地面磨得發(fā)紅，卻還在細(xì)細(xì)交代患者的癥狀。

鄭彥麗與120急救人員進(jìn)行交接。受訪者供圖

去年8月，這樣的場景再次上演。那日，鄭彥麗與同事正乘坐D2373次列車去往長壽區(qū)。忽然廣播聲響起：“列車上有乘客突發(fā)緊急情況，急需醫(yī)護(hù)人員！”鄭彥麗和同行的同事馮宜虎立刻起身沖向事發(fā)車廂。只見一名青年蜷縮在座位上，額頭滿是冷汗，雙手緊捂腹部。她一邊用手掌順時針為患者按摩腹部，一邊輕聲安撫“別緊張，跟著我深呼吸”。經(jīng)過緊急救治，患者腹痛有所緩解，他握著鄭彥麗的手連聲道謝。

“聽到求助第一時間站出來，這是刻在骨子里的本能。”鄭彥麗的背包里，常年備著紗布等基礎(chǔ)救護(hù)用品。她說，醫(yī)護(hù)人員就像時刻上弦的時鐘，雖然不知道下一秒要面對怎樣的緊急情況，但只要有需要，就必須“該出手時就出手”。

做“蒲公英”，在基層一線扎根開花

初到萬州時，鄭彥麗也因語言不通有過“水土不服”。后來她每次聽見“啥子”“啷個了”這些聽不懂的詞，趕緊拉著同事問清楚記下來。靠著這股勁頭，她很快克服語言問題，和周邊居民打成一片。

迅速融入后，鄭彥麗把組織“傳幫帶、補(bǔ)短板、留下一支帶不走的醫(yī)療隊”的期望，轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉男袆印Ｔ谌f州區(qū)周家壩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，她不僅每周開展護(hù)理教學(xué)查房，還牽頭開展6S管理、心肺復(fù)蘇等專項培訓(xùn)，手把手教同事們應(yīng)急操作技巧。此外，她積極搭建跨省醫(yī)療協(xié)作橋梁，牽頭對接與山東省濟(jì)寧市梁山縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科遠(yuǎn)程會診，讓重慶萬州患者在家門口就能享受到山東專家的診療服務(wù)。

鄭彥麗在萬州區(qū)周家壩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行護(hù)理帶教查房。受訪者供圖

“醫(yī)護(hù)人員就像蒲公英，落在哪里，就要在哪里扎下根、開出花。”鄭彥麗常這樣比喻自己的職業(yè)。在萬州的一年多里，她扎下的“根”是規(guī)范的護(hù)理流程，是醫(yī)患間的信任。開出的“花”，綻放在“傳幫帶、補(bǔ)短板”的實(shí)踐中，綻放在患者康復(fù)出院的笑容中。

作為2024年首批魯渝衛(wèi)生健康協(xié)作成員，鄭彥麗的足跡是東西部協(xié)作的生動縮影。今年，又有一批帶著山東溫度的醫(yī)療人才奔赴重慶，未來還將有無數(shù)“蒲公英”循著他們的腳步而來，帶著技術(shù)與溫暖奔赴西部，在促進(jìn)健康公平的道路上播撒希望。（胡虹、施懿）